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Preguntas Frecuentes

  • Configuracion de Correo sol.net.co

    Tuesday, 08 November 2016   solcv

    Instrucciones de configuracion del correo del dominio sol.net.co:

     

    Hits :  101
  • ¿Qué es Internet Banda Ancha?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin
    Es un servicio de SOL Cable Visión que le permite al usuario la posibilidad de navegar en Internet con alta velocidad sin ocupar la línea telefónica y que le ofrece una conexión permanente e ilimitada la cual no genera costos adicionales sin importar cuánto tiempo permanezca su equipo encendido o navegando.

    El servicio es simétrico, es decir la velocidad de subida es la misma que la de bajada, contrario a otras empresas que ofrecen servicios asimétricos, con velocidades de subida, menores que las velocidades de bajada.
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  • ¿Qué es un SpeedTest y cómo puedo hacerlo?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin
    Es una herramienta de prueba de ancho de banda para quienes estén interesados en conocer la velocidad de su conexión. Puede acceder de diversas maneras:
    http://www.solcv.com (En la parte derecha del Sitio, Clic en MEDIDOR DE VELOCIDAD).
    Para obtener resultados confiables a la hora de realizar una prueba de velocidad tenga en cuenta lo siguiente:
    Cierre todos los programas y aplicaciones que se conectan a internet como programas de mensajería instantánea (Windows Live Messenger, Yahoo Messenger, Google Talk, Skype, etc), herramientas de administración de correo electrónico (Microsoft Outlook, Incredimail, etc), Gestores P2P (Bit Torrent, Kazaa, Ares, Emule, Edonkey, etc.)

    Asegúrese de tener un solo computador conectado a internet, si se tiene más de un PC o dispositivo (Consolas de juego, Ipods, computadores portátiles, etc.) se deben apagar o desconectar del router.
    Cierre todas las ventanas del navegador de Internet (Internet Explore, Google Chrome, Safari, Firefox, etc.) y sólo mantenga abierta la ventana donde se está haciendo la medición.

    Realice la prueba a diferentes horas del día y a diferentes servidores, ya que Internet no funciona en rutas directas. Es posible que un servidor esté físicamente cerca de su ubicación, pero la ruta para acceder a él puede tener que atravesar el país antes de llegar. Por lo general, será el servidor con la menor “distancia de red” el que le brinde los resultados más precisos en la prueba. Si bien suele coincidir con el servidor más cercano en términos geográficos, puede no serlo. El servidor por cercanía no siempre es el mejor; se recomiendan los servidores en Miami, Atlanta, Dallas, New York. Lo ideal es probar con varios servidores. Es importante tener en cuenta que estas páginas se encuentran en servidores internacionales que NO CONTROLA SOL Cable Visión por lo tanto existen diferentes factores que pueden hacer que los resultados varíen.

    La prueba se debe efectuar con el computador conectado directamente al router a través del cable de red y no a través de la red Wi-Fi. La velocidad sobre una conexión Wi-Fi no se garantiza debido a que su efectividad depende de muchas variables como la intensidad de la señal y la interferencia que pueden tener sobre la red hornos microondas, teléfonos inalámbricos y otras redes Wi-Fi.
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  • ¿”Kb/s” y “Kbps” significan kilobits o kilobytes? ¿”Mbps” es lo mismo que “MB/s”?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin
    Usamos Kb para referirnos a kilobit, KB para hablar de kilobyte, Mb para megabit y MB para megabyte. Al usar la B mayúscula, hablamos de bytes. Recuerde que cada byte contiene 8 bits, de manera tal que, según su configuración, las cifras que verá variarán, pero no cambiará la información. El resultado de una prueba de velocidad de 8,40 Mb/s es igual que 1,05 MBs que, a su vez, es igual que unos 1050 KB/s o 8400 Kb/s. Como verá, M (mega o millones) indica simplemente 1000 veces más que K (kilo o miles). La velocidad de su proveedor esta expresada en bits por segundo; la velocidad de descarga que le muestra internet Explorer esta en bytes por segundo.

    Ejemplo

    Cuando usted efectúa una descarga de cualquier servidor de descarga la velocidad de transferencia que muestra el cuadro de descarga está dada en KB/s, es decir que para obtener la misma información en Kbps debe multiplicar por 8 esta información así:

    67.7 KB/s X 8= 541.6 Kb/s= 0,541 Mbps
    Así, una descarga a una velocidad de 67.7 KBps es equivalente a una velocidad de 541.6 Kbps
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  • ¿Sobre qué tipo de acceso se presta el Servicio Internet de Alta velocidad?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin
    El servicio de Internet de Alta velocidad se presta a través de Fibra óptica hasta el sitio de instalación (Tecnología FTTx). Esta es una tecnología de punta, que soporta altas capacidades de transporte de información (hasta un 1 Gbps), con una excelente calidad en el servicio, ya que es inmune al ruido e interferencia eléctrica y además, no sufre con la sulfatación y el factor climático, que tienen alta incidencia en la Isla.

    Esta tecnología permite prestar a través de la misma conexión, no solo el servicio de Internet, sino también Voz y Televisión. Servicios que próximamente estaremos comercializando.
    Hits :  61
  • Si tengo problemas con la navegación en mi computador, ¿Qué revisiones debo hacer antes realizar un reporte a SOL Cable Visión?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin

    Si su servicio de internet presenta problemas, le sugerimos realizar las siguientes revisiones, antes de comunicarse con nuestra línea de atención al usuario:

     

    Revisión de la ONT (Equipo Terminal de la Red de Fibra Óptica)

    1) Asegúrese de que la luz "Power", “Link” y “LAN” en la ONT se encuentren encendidas.

    - Si no se encuentran encendidas asegúrese de que no se encuentre ningún cable desconectado en la parte posterior de la ONT.
    - Si el problema persiste, debe comunicarse con nuestra línea de Soporte Técnico.

    2) Revisión del Router y Red Inalámbrica
    Asegúrese de que el cable que conecta a la ONT con su router se encuentre bien conectado en ambos extremos (ONT - Router)
    - Si la conexión que usa es a través de la red inalámbrica, asegúrese que en su computador se encuentre encendida la tarjeta de red Inalámbrica, la cual se encuentra en la parte inferior derecha, al lado de la hora en un ícono en forma de barras.
     
     
    Asegúrese que la tarjeta de red se encuentra habilitada en su computador, una forma de identificarlo es visualizando en la parte inferior derecha al lado de la hora un ícono en forma de computador.
    - Si aparece con un signo de admiración, reinicie el Router apagándolo y encendiéndolo, cuando las luces se encuentren fijas, reinicie su computador, si el problema persiste comunícate con nuestra línea de Soporte Técnico.


    - Si aparece el ícono al lado de la hora, pero con una X, revise que el cable de red esté conectado del puerto WAN del router a una de los puertos LAN de la ONT. Posteriormente intente apagar y encender la ONT y realice pruebas de navegación, si persiste el problema comunícate con nuestra Línea de Soporte.

    - Si el ícono no se encuentra al lado de la hora, es probable que se encuentre deshabilitado, si no sabe cómo habilitarlo nuevamente comuníquese con nuestra Línea de Soporte.

    Nota:

    Como usuario, usted tiene la libertad de conectar un Router o Switche si desea compartir la navegación con otros computadores, pero en el momento de reportar un daño, nuestros asesores de Soporte Técnico lo guiarán a realizar pruebas garantizando que el servicio funcione con un computador conectado al router Instalado por Nuestra Compañía.
     
    Si su router presenta problemas de configuración deberá consultar con su Técnico de confianza.
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  • ¿Cómo puedo aumentar la velocidad de mi Internet?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin
    Si actualmente tiene una velocidad específica contratada y desea aumentarla a una velocidad superior, comuníquese con nuestra línea de servicio al cliente y solicite el cambio a un plan con una velocidad superior.

    Si presenta un problema de navegación lenta, se deben tener en cuenta los siguientes casos:

    • Los programas para realizar descargas son los que con frecuencia generan problemas de lentitud en la navegación, como sugerencia, cuando desee usar el servicio de internet para navegar no descargue al mismo tiempo ya que presentará problemas de lentitud o no navegación.

    • Si su servicio de internet es compartido con otros computadores, la velocidad no será repartida en forma igual. Si tiene 2 o más computadores, con solo uno que realice una descarga directa, consumirá más del 70% de la velocidad haciendo más lenta la navegación para los demás computadores.

    • Si está intentando acceder a una página que probablemente está siendo visitada por muchas personas a la vez, es posible que el ingreso a esa página específica sea lento debido a la saturación del servidor donde se encuentra la página.

    • Si realiza descargas constantemente, ya sea por medio de programas tipo P2P (Bit Torrent, Kazaa, Ares, Emule, Edonkey, etc.) o descargas directas, debe tener una buena protección en su computador, además de un antivirus que debe encontrarse actualizado. Se sugiere que complemente la protección usando un programa anti espías.

    • Si se encuentra completamente seguro que su computador no tiene programas de descargas activos y luego de analizarlo con su antivirus no detecta ninguna infección, comuníquese a nuestra línea de Soporte Técnico para que se realicen las pruebas adicionales que ayudarán a identificar cual es la causa de la navegación lenta en su servicio de Internet.
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  • ¿Qué especificaciones debe tener mi PC para adquirir Internet SOL Cable Visión?

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin
    Para disfrutar de Internet SOL Cable Visión, necesita un computador que cumpla con las siguientes características mínimas:

    • Sistema operativo Windows XP o superior.
    • Procesador Pentium superior a 166 MHz o equivalente AMD.
    • 256 MB de memoria RAM.
    • 50MB libres en el disco duro si se requiere instalar Internet Explorer.
    • Tarjeta de red instalada con conector RJ45.
    • Tarjeta de red inalámbrica instalada, si desea disfrutar de movilidad en su hogar (WiFi).
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  • Ver Guia del usuario Sol Cable Vision

    Tuesday, 22 October 2013   sol_admin

    Ver Documento

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  • Sistema de Peticiones, Quejas y Recursos “PQR”

    Thursday, 26 December 2013   sol_admin

    Las PQR´s, (Peticiones, Quejas y Recursos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

    La petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

    La queja es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

    Nuestro tiempo de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Recursos es de máximo 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. 

    En cualquier Petición o Queja asociada con la facturación podrá presentarse máximo dentro de los seis (6) meses siguientes contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la factura, de conformidad con el inciso 4 del artículo 42 del RPU.
     
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